Оффлайн
- Регистрация
- 9 Май 2015
- Сообщения
- 1,486
- Баллы
- 155
Опыт показывает, что искусственный интеллект все еще не способен отнять у людей работу
В декабре 2024 года произошло кое-что крайне интересное. Одна из самых крупных компаний в области финансовых технологий заявила, что искусственный интеллект может заменить всех сотрудников. Компания Klarna доверила обслуживание клиентов нейросетям. Она не стала кого-то увольнять, а просто не нанимала никого нового после того, как кто-то уходил. Но уже через год стало ясно — ставка на ИИ вышла боком: расходы снизились, но качество резко просело. Так кто же в итоге победил — машины или все-таки люди?
Попытка ИИ заменить человека
В 2024 году Klarna сделать ставку на искусственный интеллект — и сделала это решительно. Компания просто взяла и прекратила найм новых сотрудников, потому что ИИ уже мог выполнять работу сотен человек. За год штат сократился на 22%, и это произошло почти без увольнений — людей просто не заменяли, когда они уходили сами.
Компания Klarna решила, что искусственный интеллект может взять на себя много задач и справляться с ними не хуже людей
Интересно, что такой масштабный переход на ИИ внутри компании встретили не в штыки, а даже поддержали. Руководство пообещало делиться прибылью, которую принесет автоматизация, через бонусы и рост зарплат. Около 200 сотрудников Klarna начали использовать нейросети в ежедневной работе, что в несколько раз повысило их продуктивность.
Отдельного внимания заслужил чат-бот Klarna, созданный на базе ChatGPT от OpenAI. Говорилось, что он заменил труд 700 специалистов по обслуживанию клиентов. Более того, компания даже представила финансовый отчет через цифрового двойника своего генерального директора. Представители компании уверенно говорили, что в будущем искусственный интеллект сможет заменить все должности — и Klarna явно хочет быть первой, кто это проверит на практике.
Люди лучше искусственного интеллекта
Ставка на нейросети казалась идеальной. Безусловно, искусственный интеллект в Klarna обрабатывал миллионы запросов, снижал расходы и не просил отпуска. Но вскоре клиенты жаловаться — диалоги стали формальными, ответы не учитывали нюансов, а сложные случаи зависали в воздухе. Снижение качества обслуживания стало слишком заметным, чтобы его игнорировать.
Искусственный интеллект заменил многих людей, но качество работы оказалось очень низким
Теперь Klarna откатывает свою AI-стратегию. Компания снова нанимает людей и тестирует гибкую модель поддержки: операторы работают удаленно и сами выбирают смены. Все ради одной цели — чтобы клиент снова мог услышать живого человека, если что-то пошло не так.
Как ChatGPT рушит отношения:
Минусы искусственного интеллекта
Тому, что искусственный интеллект не сможет заменить людей, недавно было найдено еще одно убедительное доказательство. Американские ученые симуляцию компании, полностью состоящий ИИ-сотрудниками — от программистов до менеджеров. В роли работников выступали модели от Google, OpenAI и других гигантов.
И что же? Лучший «сотрудник» справился всего с 24% заданий. Остальные показали еще более удручающие результаты, тратя массу времени и денег на задачи, которые человек выполнил бы за час.
К нашему счастью, полностью состоящих из нейросетей компаний в ближайшее время не появится
Главные проблемы оказались по-человечески простыми: у ИИ нет здравого смысла, социальных навыков и понимания контекста. Он путается, не умеет задавать нужные вопросы и порой буквально врет сам себе, пытаясь «обойти» задачу.
Один бот, не найдя нужного человека в чате, просто переименовал другого пользователя в нужное имя — и решил, что проблема решена. Так что, если вы боялись, что нейросети вот-вот вытеснят всех с рабочих мест — можно выдохнуть. Пока что ИИ — это просто продвинутая автозамена, а не полноценный коллега.